Leidend principe: hostmanship

Hostmanship: de ander zien als gast, in gedrag, samenwerking.

Wat het is

Hostmanship is de kunst om mensen zich welkom te laten voelen. Het houdt in dat we de ander als onze gast zien, of dit nu een klant, patiënt, student of collega is.

Wat dat vraagt

Het gaat verder dan klantvriendelijkheid. Hostmanship verbindt gastvrijheid, kwaliteit en eigenaarschap. Het vraagt om een open en verwelkomende houding, verantwoordelijkheid nemen en een zorgzame dialoog.

Klantverhalen

Lees verder

Wat betekent hostmanship in de praktijk?

Hostmanship betekent dat organisaties niet alleen letten op processen en prestaties, maar juist ook op hoe mensen aandacht, welkom en kwaliteit ervaren in het dagelijks contact.

Vertrekpunt

De ander als gast zien

Gastvrijheid

Zorgzame dialoog

Eigenaarschap

Kwaliteit

In de praktijk

Mensen zich welkom laten voelen

Open en verwelkomende houding

Beter samenwerken

Verantwoordelijkheid nemen

Dienstverlening en kwaliteit