Mensgerichte bedrijfsvoering is geen losse methodiek, maar het resultaat van drie nauw verweven uitgangspunten: werken vanuit de bedoeling, hostmanship en de service-profit chain.
Het vraagt dat doelen, processen en systemen steeds worden getoetst aan de betekenis voor klant en maatschappij, dat medewerkers de ruimte en ondersteuning krijgen om die bedoeling waar te maken, en dat de relatie tussen interne kwaliteit, klantbeleving en resultaat scherp voor ogen blijft.
