Service-profit chain: interne kwaliteit als basis voor klantloyaliteit en resultaat.
Wat het is
We versterken leiderschap, samenwerking en eigenaarschap. De menselijke kant van bedrijfsvoering als motor van groei.
Wat dat vraagt
Die waarde wordt geleverd door medewerkers die tevreden, betrokken en productief zijn. Dat vraagt om duidelijke kaders, goede ondersteuning, passende middelen en vertrouwen om het werk goed te doen.
Wat betekent de service-profit chain in de praktijk?
De service-profit chain maakt zichtbaar dat investeren in medewerkers en interne servicekwaliteit geen bijzaak is, maar direct samenhangt met klantbeleving, loyaliteit en resultaat.
